Participer au développement d'une culture qualité au sein de l'établissement
- En liaison avec la direction et les instances représentatives, participer à l'élaboration de la politique qualité et gestion des risques
- Déterminer des objectifs qualité précis et les faire valider par la direction.
- Établir un plan de communication sur la politique et le programme qualité de l'établissement ou du service.
- Rédiger des documents (documents d'information, procédures...) et des articles à diffusion interne et externe, à l'intention des partenaires et des usagers.
Mise en place, pilotage, coordination et évaluation du programme qualité
- Contribuer à la conception de la politique et du programme qualité et du programme qualité en liaison avec la direction et les instances représentatives.
- Construire et piloter une démarche d'analyse de l'existant.
- Sélectionner des axes d'actions prioritaires nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
- Assurer le montage et le suivi administratif des demandes d'accréditation ou de certification.
- Élaborer des dossiers pour les certificateurs.
- Développer des outils, rédiger des procédures, mettre en place des normes (de type HACCP (système d'analyse des risques et de maîtrise des points critiques) ou NF X 50-056 en ce qui concerne les services d'aide à domicile).
- Construire des indicateurs et élaborer des tableaux de bord de suivi de la qualité.
- Organiser la mesure de la satisfaction des usagers et mettre en place des actions correctives.
- Coordonner les actions d'évaluation des pratiques et les audits internes.
- Suivre les projets d'amélioration.
Accompagnement et formation des équipes
- Analyser les demandes qualité émanant des différents services.
- Formuler des propositions d'intervention et en contractualiser les modalités.
- Créer et animer des réunions ou groupes de travail (accréditation, certification).
- Élaborer des cahiers des charges et des contenus de formation.
- Organiser et/ou animer des formations.
- Sélectionner, proposer des outils et une assistance méthodologique aux équipes.
Veille juridique et réglementaire sur les champs relatifs à la qualité
- Identifier les sources d'information pertinentes (revues spécialisées, sites Internet...).
- Sélectionner l'information à communiquer en interne.
- Diffuser l'information aux équipes concernées.
Variabilité des activités
Les métiers de la qualité sont des métiers nouveaux liés aux évolutions récentes de la législation (loi du 2 janvier 2002 notamment). C'est pourquoi les postes et leurs attributions varient d'un contexte ou d'une organisation à l'autre.
Dans certains établissements, le responsable qualité peut être à la tête d'une petite équipe qui a également la responsabilité de la gestion des risques : il s'intéresse alors à la gestion des risques par le biais de la gestion des événements indésirables (c'est-à-dire imprévus, par exemple une erreur médicamenteuse, des actes violents entre patients ou à l'encontre du personnel...).
Les postes de gestionnaire des risques sont en général créés dans des établissements sanitaires d'une certaine taille mais aussi et surtout en fonction du choix de la direction de mettre l'accent sur la prise en compte du risque dans son organisation. Dans les structures importantes, le gestionnaire " principal " peut être secondé par des spécialistes, par exemple un " coordonnateur des risques chimiques ". Les activités des gestionnaires des risques comprennent alors l'évaluation des risques de l'établissement, la sensibilisation et la formation des personnels à la gestion des risques et à la nécessité du signalement, la coordination des vigilances et de la sécurité sanitaire, la veille réglementaire et technologique, le conseil et l'expertise auprès de la direction de l'établissement.
Dans le médico-social, le responsable qualité travaille dans les locaux de l'association gestionnaire où il anime (à temps partiel) un réseau de correspondants dans les différentes structures adhérentes.
