Cadres

Le responsable d'exploitation supervise l'ensemble de la production informatique de l'entreprise. Il est le garant de son bon fonctionnement, de la mise en place et de la maintenance des applications.

Autres intitulés

• Responsable technique de compte
• Responsable de production

Définition des procédures d'exploitation

• Définir les procédures et les traitements informatiques afin d'améliorer les performances du système d'information.
• Mettre en place des plans de sauvegarde des données (back up).
• Fiabiliser le système notamment par la mise en place de protocoles de sécurité pour assurer un fonctionnement optimal tout en garantissant la sécurité des données.
• Définir la clé de répartition entre externalisation (sous-traitance auprès d'un infogérant) et internalisation.
• Définir les procédures pour assurer une maintenance préventive et curative du système d'exploitation.
• Assurer une veille technologique afin de proposer les évolutions technologiques.

Interface avec les autres services de l'entreprise

• Collecter les besoins des utilisateurs en matière de production informatique.
• Analyser ces besoins sous l'angle technique et rédiger un cahier des charges technique.

Management d'un service d'exploitation

• Définir l'organisation du département et le système d'astreintes.
• Encadrer et animer une équipe composée d'analystes et de techniciens d'exploitation.
• Planifier les interventions et l'allocation des ressources.
• Contribuer au recrutement et prendre en charge tout ou partie du recrutement des nouveaux collaborateurs.

Mesure et contrôle des opérations

• Analyser les tableaux de bord de suivi de l'exploitation.
• Recueillir et analyser les observations et remarques des utilisateurs.
• Analyser les motifs de non-qualité.

Activités éventuelles

Le responsable d'exploitation peut être associé - voire prendre un rôle majeur- dans les domaines de la sécurité informatique et de la qualité. Il sera dès lors associé à l'établissement de normes ou à l'adaptation de l'entreprise à un projet ISO.

Il peut avoir le contrôle sur l'administration des réseaux de données.

Variabilité des activités

Le poste de responsable d'exploitation se trouve principalement dans les organigrammes des grands utilisateurs, mais peut également trouver sa place sous une forme sensiblement différente au sein des SSII qui pratiquent l'infogérance.

• Chez l'utilisateur, le responsable d'exploitation occupe une position de pilote chargé de moderniser, industrialiser et, dans certains cas, d'externaliser la production. Il a alors un rôle important à jouer et participe au choix de l'infogérant. Dans le contexte d'une externalisation complète, il n'a plus de rôle d'encadrement sur une équipe salariée mais pilote à distance des équipes externes. Il contrôle alors l'efficacité des réalisations et des prestations des sous-traitants tout au long de la relation contractuelle.
• Chez l'infogérant, le responsable d'exploitation peut prendre le titre de responsable technique de compte. Celui-ci assure des missions plus opérationnelles (gestion de la plate-forme d'exploitation) et plus commerciales (relation au quotidien avec l'utilisateur). Il est, de façon plus large, garant du respect du contrat de service conclu avec l'utilisateur.

Par ailleurs, une distinction peut être faite selon le domaine de l'exploitation pris en charge :

• chez certains très grands utilisateurs, le responsable d'exploitation prend en charge spécifiquement un domaine informatique correspondant à certaines applications : par exemple, uniquement les applications de gestion d'une entreprise.
• dans des entreprises de plus petite taille, le responsable d'exploitation prend en charge l'ensemble de la production informatique ainsi que le domaine des réseaux et des systèmes. Ses attributions se rapprochent alors de celles d'un directeur de production, voire d'un directeur technique.

• Cadre confirmé : entre 40 et 65 k€

Des compétences techniques. Il possède une bonne compréhension du système d'information de l'entreprise et maîtrise les différents types de systèmes d'exploitation (grands systèmes, moyens systèmes, micro-informatique) ainsi que les serveurs Unix et Windows. Ses connaissances sont étendues aux contraintes de sécurité, aux procédures de sauvegarde des données ainsi qu'à un certain nombre d'outils permettant la sécurisation et la surveillance tels que Patrol, Asset center... L'utilisation de l'anglais technique est indispensable.

Des qualités personnelles. Organisé, rigoureux et méthodique, le responsable exploitation organise de façon optimale les traitements informatiques et gère au mieux son service, le budget et les plannings. Réactif et disponible, il assure un service optimal aux utilisateurs (il est souvent soumis à un système d'astreintes). Il comprend les besoins et les problèmes rencontrés par les utilisateurs et dispose d'un bon sens du service clients. Ses qualités d'animateur, pour motiver ses équipes, les former au process et piloter les projets, sont reconnues dans l'entreprise.

Diplômes

• Diplôme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT informatique.
• Diplôme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, maîtrise informatique, ingénieur maître...
• Écoles d'ingénieurs (informatique, télécom, généraliste).
• DESS/DEA informatique.

Expérience

Quatre à cinq ans d'expérience minimum sont nécessaires pour accéder au poste de responsable de l'exploitation.

Postes précédents

• Ingénieur études et développement
• Ingénieur système
• Analyste d'exploitation

• Entreprises utilisatrices
• SSII (et en particulier sociétés d'infogérance)

• Directeur des systèmes d'information
• Directeur technique
• Directeur informatique

• Directeur des études
• Architecte technique

• Directeur technique
• Responsable de compte chez un infogérant
• Responsable de parc informatique
• Chef de projet
• Consultant technique