Apec.fr - Cadres - Annuaire des métiers - Responsable expédition et réception

Finalité du métier Ouvrir

Le responsable expédition et réception est le garant de la productivité et de la qualité de l'ensemble des prestations réception-expédition. Il organise le travail des équipes et fait remonter les informations auprès du directeur de site.

Autre intitulé

responsable exploitation

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Missions principales Ouvrir

Réaliser les plannings et prendre en charge les ressources humaines.

Etablir avec les autres responsables la répartition des effectifs selon les besoins (planification, gestion des récupérations, etc.).
Vérifier la disponibilité des personnes : analyser et prévenir des éventuels problèmes de personnel.
Piloter l'encadrement de l'exploitation et superviser les services suivants : réceptionner (validation de la commande), préparer (dispatching) et expédier (distribution).

Construire des outils de mesure de l'activité.

Assurer la gestion des flux d'entrée et de sortie, l'organisation sur le terrain des réceptions et le respect des livraisons clients.
Mettre en place les outils de gestion des stocks.
Etablir le budget des fournitures de l'exploitation et du matériel (agrès, transpalettes, etc.).

Mesurer les écarts et y remédier.

Contrôler la productivité journalière (le nombre de colis traités par jour).
Contrôler la cohérence du planning de l'ordonnancement.
Contrôler l'état d'avancement des différents chantiers (ligne de préparation de colis, préparation de commandes).

Les activités secondaires

S'assurer du respect des consignes de sécurité et des procédures.
Etre en relation avec les partenaires sociaux et gérer le climat social de l'exploitation.
Suivre les litiges commerciaux avec le responsable des relations magasins/ clientèle.
Proposer des améliorations tant au niveau humain, qu'au niveau technique et organisationnel.
Veiller à la résolution des difficultés informatiques et à l'évolution des systèmes.

La variabilité des activités

Les activités du responsable expédition et réception varient en fonction :

De l'ancienneté et degré de modernité du site : certains entrepôts sont aujourd'hui de véritables usines avec des lignes d'emballage ou de traitement qui correspondent en termes de complexité technique à des lignes de production ;
De la taille de l'entrepôt : est également importante puisqu'elle va générer des méthodes de gestion et d'exploitation parfois différentes : plus la superficie est grande, plus l'organisation doit être optimisée ;
Des priorités données : par la direction à certains produits entreposés destinés à une expédition très rapide ou à un type de traitement des marchandises provenant de l'import auront une incidence sur le profil ou sur la façon d'encadrer les équipes.

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Facteurs d’évolution du métier

A compléter...

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Rémunération Ouvrir

Jeunes cadres : de 30 à 45 k€
Cadres confirmés : de 45 à 60 k€

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Compétences Ouvrir

Des compétences techniques. Le responsable expédition et réception possède de bonnes connaissances du fonctionnement de la chaîne logistique, des normes de sécurité, du droit du travail et des relations sociales. Sa maîtrise des outils techniques ou bureautiques spécialisés (logiciels de préparation de commande) lui permet, entre autres, d'assurer la gestion des flux d'entrée et de sortie. La pratique de l'anglais est parfois souhaitée dans certains établissements de grande taille ou possédant des filiales à l'étranger.

Des qualités personnelles. Le responsable expédition et réception est pourvu de bonnes ressources relationnelles pour travailler en équipe, d'un sens de l'écoute et d'une capacité de conviction qui lui permettent de faire passer les messages. Grâce à son esprit de synthèse et d'initiative, il saisit les processus de travail dans leur globalité et sait argumenter, aussi bien sur l'ensemble que sur le détail.

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