Le responsable de parc informatique supervise, assure la maintenance et fait évoluer les outils informatiques de l'entreprise afin d'en garantir la disponibilité permanente aux utilisateurs.
Autres intitulés
Définition du schéma directeur de l'entreprise en matière de parc informatique
Installation et maintenance du parc informatique
Support et assistance aux utilisateurs
Anticipation des besoins et plans d'évolution
Activités secondaires
Le responsable de parc informatique peut occuper un rôle de gestion des achats informatiques, voire de responsable des services généraux. Il exerce alors non seulement une responsabilité informatique mais aussi logistique sur l'ensemble du site.
Il peut également prendre en charge avec ses équipes le développement d'applications spécifiques et de taille limitée.
Variabilité des activités
La taille de la structure et de son parc informatique influe directement sur le positionnement du poste :
En revanche, dans les structures de taille plus réduite, le responsable micro-informatique est parfois qualifié " d'officier sans troupes ". Il a néanmoins le titre de responsable, compte tenu du rôle qu'il joue tant du point de vue de la politique informatique que de la gestion des budgets.
Dans les grands groupes, le positionnement du poste peut également varier et se situer davantage du côté du support aux utilisateurs. On parle alors de responsable helpdesk ou hotline. Son rôle consiste à centraliser l'ensemble des demandes des utilisateurs liés à des problèmes informatiques logiciels ou matériels, et à répondre dans les plus brefs délais aux besoins de l'utilisateur. En pratique, les interventions vont de l'assistance téléphonique à la planification d'une intervention par des techniciens.
Des compétences techniques. Il possède de bonnes connaissances de l'informatique dans son ensemble et maîtrise les principaux systèmes d'exploitation du marché (Windows, Linux, Unix...). Sa bonne culture générale concernant les grands éditeurs de logiciels et leurs offres (suites logicielles, messagerie, plates-formes collaboratives), ses compétences techniques, lui permettent d'être force de proposition et de pouvoir déceler et réparer certaines pannes (montage et démontage d'un ordinateur, installation de logiciels en réseau...). Pointu sur les réseaux locaux, il maîtrise l'anglais technique pour comprendre certains manuels et télécharger des mises à jour sur les sites des constructeurs ou des éditeurs.
Des qualités personnelles. Organisé, le responsable de parc informatique a le sens des priorités et d'excellentes qualités relationnelles afin de faciliter les contacts quotidiens avec les utilisateurs. Pédagogue, il forme les utilisateurs non-informaticiens et peut éventuellement expliquer les raisons de la panne. Rapide et autonome, il doit parfois intervenir lui-même et pouvoir trouver une solution rapide et efficace lorsqu'un incident se produit.
Diplômes
Expérience
Une expérience minimale de deux à cinq ans dans l'exploitation, la maintenance ou le support technique aux utilisateurs est requise pour accéder à ce poste.
Postes précédents