Le responsable de magasin organise, gère et développe l'activité d'un point de vente, dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise. Il anime les équipes de vente, encadre le personnel et veille à développer le chiffre d'affaires du magasin.
Autres intitulés
Pour en savoir plus sur la fonction Ventes en magasin
Animation commerciale
Gestion et exploitation courante
Management et encadrement des équipes
Gestion administrative et reporting
Activités éventuelles
Certains responsables de magasin sont chargés de former de futurs responsables de magasins. Ils peuvent aussi assurer des formations thématiques sur les procédures de l'entreprise, les techniques managériales ou commerciales en fonction d'expertises qu'ils ont pu développer et capitaliser.
Ils peuvent également mener des missions transversales, au sein du réseau, par exemple tester la mise en place de certains concepts de merchandising ou outils de gestion commerciale.
Variabilité des activités
Le métier de responsable de magasin varie d'abord en fonction de la nature des liens juridiques et commerciaux entre le magasin et l'entreprise (ou le réseau) dont il dépend.
Dans le commerce intégré ou succursaliste, les magasins sont des points de vente rattachés à l'entreprise, le lien hiérarchique est plus direct entre le responsable de magasin et la direction générale de l'entreprise, avec des exigences de reporting plus fortes auprès du directeur régional. Par ailleurs, le responsable de magasin bénéficie d'une structure d'appui au niveau du siège en matière d'assistance juridique, de recrutement, de formation...
Dans le commerce indépendant associé (franchises), les responsables de magasin ont une autonomie plus grande, des marges de décision plus importantes en ce qui concerne le choix de leurs produits ou même de l'aménagement de leur point de vente, dans le respect toutefois du concept de l'enseigne.
Les activités du responsable de magasin peuvent aussi varier selon la taille et la localisation du magasin : il faut adapter le facing** du magasin en fonction des tendances et de la clientèle, ajuster la fréquence des livraisons et des réassorts en fonction de la fréquentation.
Dans les points de vente moins importants, les responsables de magasin n'ont généralement pas d'assistant. Ils ont donc en charge certaines tâches de gestion courante ou d'encadrement du personnel.
L'activité varie aussi en fonction de la nature des produits commercialisés (alimentaire, non alimentaire) et de la culture maison. Le responsable de magasin pourra selon les cas être plus ou moins directement impliqué dans la vente et la part du merchandising varie aussi assez fortement selon le type d'activité exercée.
*Nombre d'entrées magasin qui ont généré une vente.
** Facing : terme de merchandising caractérisant la présentation des produits dans un magasin, une boutique, une vitrine ou un rayon. Il désigne aussi le nombre de produits figurant sur la face avant d'une rangée dans le rayon d'un point de vente. Le facing influence la visibilité du produit en point de vente et son potentiel de vente.
Les évolutions peuvent varier assez sensiblement d'une enseigne à l'autre, y compris au sein d'un même groupe.
Le merchandising impose des remises en question de plus en plus fréquentes de la stratégie commerciale pour s'adapter en permanence aux évolutions de la clientèle et à la concurrence. Le métier de responsable de magasin nécessite des échanges réguliers avec la direction régionale pour décliner les orientations et les plans d'action sur le terrain.
Les systèmes d'information et les outils de reporting sont inégalement mis en place et déployés, mais la tendance est à leur développement, au suivi croissant des indicateurs de performance économique et commerciale, avec dans certains cas un suivi au jour le jour de la fréquentation des clients et des ventes réalisées.
La montée en charge du e-commerce pourrait amener les responsables de magasin à prendre en compte les opportunités de développement de ventes en ligne, même si l'activité de vente traditionnelle reste le cœur de métier.
(+ part variable).
Les fourchettes de rémunération sont données à titre indicatif. Les rémunérations peuvent varier en fonction de l'enseigne, de la taille du magasin, des effectifs encadrés...
Des compétences techniques
Des qualités personnelles
Diplômes requis
Durée d'expérience
Une expérience minimale de deux ans comme vendeur suivie de deux ans comme adjoint d'un responsable de magasin est en général nécessaire pour accéder à ce métier.
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