Cadres

Le responsable de département/service est chargé de l'administration et de la gestion d'une équipe dont il supervise et coordonne les activités tout en apportant son expertise selon la spécialisation du département/service (IARDT ou dommages, responsabilité civile, sinistres, prévoyance, réassurance/coassurance, transport, bâtiment...).

Autres intitulés

• responsable d'unité
• responsable pôle
• directeur de section
• directeur des assurances...

L'intitulé peut se décliner selon les fonctions de l'entreprise (souscription, indemnisation, juridique, comptabilité, actuariat...) ou selon le type de risques (vie, IARDT, santé...).

Management d'un département

• Définir des objectifs à réaliser, contrôler les tableaux de bord et analyser les résultats.
• Animer et superviser les activités du département.
• Veiller à l'organisation générale et à l'administration du département.
• Gérer un budget.
• Former les collaborateurs à certains savoir-faire nécessaires aux activités (respect des bonnes pratiques et normes qualitatives de l'activité...).

Management des ressources humaines

• Gestion des ressources humaines : organiser et gérer les plannings, les congés et les formations, réaliser les entretiens annuels d'évaluation/appréciation.
• Définir les besoins en formation du personnel.
• Recruter du personnel.

Conduite et suivi des activités

• Définir et veiller au respect des procédures.
• Répartir les missions et tâches incombant au département ou service.
• Superviser l'organisation des activités.
• Gérer les difficultés, conflits ou dysfonctionnements dans le service.
• Animer des groupes de travail sur différents thèmes liés au développement des activités du département.
• Se rendre sur site pour les dossiers importants soit lors de l'établissement d'un contrat, soit lors de la survenance d'un sinistre.

Expertise technique

• Intervenir en qualité de support et conseil de l'équipe sur les dossiers complexes et/ou à forte dimension technique.
• Effectuer des arbitrages techniques et/ou commerciaux.

Qualité

• Créer ou développer des outils de contrôle de l'activité du département (tableaux de bord).
• Améliorer la qualité, l'efficacité et la réactivité du service rendu par le département.

Les activités secondaires

• Collaborer à des projets d'organisation et/ou d'optimisation de l'efficacité et de l'efficience dans l'entreprise (par exemple, amélioration du système d'information).
• Participer et/ou représenter son entreprise lors des salons, séminaires professionnels et divers travaux avec les organismes professionnels.

Variabilité des activités

• En petite structure, contribuer à la définition de la politique de développement de l'entreprise.

• Cadre confirmé : plus de 40 k€

Des compétences techniques. Le responsable de département / service possède de bonnes compétences managériales qui se traduisent par des capacités d'encadrement (animation, motivation, organisation / planification des activités du département). Il maîtrise les techniques et les méthodes d'organisation du travail dans le respect des procédures et des bonnes pratiques (droit des assurances notamment) ainsi que dans le montage et la gestion des dossiers : modalités de négociation appliquées à certaines fonctions de l'assurance (souscription, gestion de sinistres, inspection comptable, juridique...). De plus, il sait utiliser les outils informatiques.

Des qualités personnelles. Le responsable de département / service dispose d'une grande rigueur professionnelle pour être vigilant au niveau du respect des procédures et des bonnes pratiques dans l'approche et la gestion des dossiers. Son esprit d'analyse et de synthèse lui permet d'appréhender des problématiques de nature diverses (humaines, organisationnelles, techniques assurancielles...) et d'y remédier. Autonome dans sa prise de décision, il est force de proposition dans l'entreprise et se révèle diplomate pour gérer et réguler les conflits éventuels. Il est à l'aise naturellement pour animer ses équipes grâce à un sens relationnel développé, des capacités d'écoute et un certain charisme. Son sens du client le conduit à développer la notion de qualité de service.

Diplômes

La variabilité des activités dans l'assurance conduit à raisonner autant en niveau de diplôme qu'en domaine de spécialisation :

• Maîtrise ou DEA/DESS dans la même spécialité que celle du département (droit des assurances pour le département juridique...)
• Diplôme de l'Ecole Nationale d'Assurances (ENAss)
• Ecoles d'ingénieurs

Expérience

Les cadres recherchés par les entreprises doivent justifier d'une expérience minimum pouvant varier de cinq à dix ans selon la dimension du département (effectif, moyens, finalité des activités), avec une préférence pour les candidats ayant acquis des connaissances de l'assurance dans la même spécialité : gestion des sinistres, prévention et protection, juridique...

Poste(s) précédent(s)

• Inspecteur-vérificateur
• Inspecteur comptable
• Juriste
• Souscripteur

• Sociétés anonymes d'assurances
• Sociétés d'assurances mutuelles
• Sociétés mutuelles d'assurances
• Sociétés de réassurance
• Sociétés de courtage

• Directeur régional
• Directeur de branche (selon l'organisation et la taille de l'entreprise)

• Les relations avec les autres fonctions et métiers (internes et externes) varient selon la spécialisation du département/service

• Responsable technique au niveau national d'une branche d'assurance : IARDT, vie...
• Responsable régional