Le responsable administration des ventes supervise toutes les opérations de gestion des contrats de vente, depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison aux clients.
Autres intitulés
Pour en savoir plus sur la fonction Administration des ventes et SAV
Contrôle sur le traitement des commandes
Activité de suivi de la clientèle
Gestion et prévisions commerciales
Management
Les activités éventuelles
Le responsable administration des ventes peut prendre en charge l'établissement de devis, la gestion et la diffusion de la documentation commerciale.
La variabilité des activités
Certaines entreprises peuvent avoir une démarche plus commerciale au niveau du service d'administration des ventes. Le responsable peut alors être amené à enrichir le fichier des prospects, à élaborer des propositions d'offres, voire à conseiller le client lorsque les produits demandés ne sont pas disponibles.
Des compétences techniques. La dimension contrôle de gestion du poste implique que le responsable administration des ventes possède de bonnes notions de comptabilité et de finance. Sa maîtrise des outils informatiques et sa connaissance des logiciels de gestion spécifiques (SAP, Sage, Sybel...) lui permettent de vérifier le traitement des commandes. La maîtrise de l'anglais est nécessaire, car un nombre important d'entreprises ont des relations internationales avec leurs clients et leurs fournisseurs.
Des qualités personnelles. Rigoureux et fiable, le responsable administration des ventes (ADV) dispose de qualités relationnelles et managériales indéniables pour encadrer des équipes parfois importantes. Son sens du compromis et de la négociation lui permet de concilier les exigences des uns avec les impératifs des autres et s'exprime aussi bien en interne vis-à-vis des différents services qu'en externe dans le cadre des relations clients et/ou fournisseurs. C'est un bon communiquant, garant de l'image de l'entreprise auprès de la clientèle.
Les diplômes requis
La durée d'expérience requise
Le poste de responsable administration des ventes s'adresse plutôt à des cadres confirmés ayant au moins trois à cinq ans d'expérience dans le secteur et/ou la fonction administration des ventes.
Les postes précédents
Toute entreprise ayant une activité commerciale : biens ou services, B to B ou B to C et dont le nombre élevé de clients et/ou de références nécessite un suivi administratif rigoureux.