Responsable administration des ventes

Dernière modification de la page : 22/04/2014 à 22:48
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Le responsable administration des ventes supervise toutes les opérations de gestion des contrats de vente, depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison aux clients.

 

Autres intitulés

  • responsable ADV
  • responsable du service client
  • responsable de gestion commerciale

 

Pour en savoir plus sur la fonction Administration des ventes et SAV

Contrôle sur le traitement des commandes

  • Valider et enregistrer les commandes.
  • Veiller au respect de la politique tarifaire de l'entreprise.
  • Veiller à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison.

 

Activité de suivi de la clientèle

  • Répondre aux demandes d'information des clients.
  • Gérer le système de facturation.
  • Superviser les dossiers de financement.
  • Relancer les impayés.
  • Gérer les litiges, réclamations et contentieux.

 

Gestion et prévisions commerciales

  • Établir les tableaux de bord liés à l'activité commerciale.
  • Participer à l'élaboration des budgets.
  • Analyser les résultats de vente par zone géographique, par marché et par client.
  • Établir les prévisions commerciales en lien avec la direction commerciale.

 

Management

  • Coordonner les différents services intervenant sur la chaîne commerciale (commerciaux, logistique, production...).
  • Encadrer une équipe administrative pour le suivi des ventes.

 

Les activités éventuelles

 

Le responsable administration des ventes peut prendre en charge l'établissement de devis, la gestion et la diffusion de la documentation commerciale.

 

La variabilité des activités

 

Certaines entreprises peuvent avoir une démarche plus commerciale au niveau du service d'administration des ventes. Le responsable peut alors être amené à enrichir le fichier des prospects, à élaborer des propositions d'offres, voire à conseiller le client lorsque les produits demandés ne sont pas disponibles.

  • Jeune cadre : 30 à 40 k€
  • Cadres expérimentés : 40 à 60 k€

Des compétences techniques. La dimension contrôle de gestion du poste implique que le responsable administration des ventes possède de bonnes notions de comptabilité et de finance. Sa maîtrise des outils informatiques et sa connaissance des logiciels de gestion spécifiques (SAP, Sage, Sybel...) lui permettent de vérifier le traitement des commandes. La maîtrise de l'anglais est nécessaire, car un nombre important d'entreprises ont des relations internationales avec leurs clients et leurs fournisseurs.

Des qualités personnelles. Rigoureux et fiable, le responsable administration des ventes (ADV) dispose de qualités relationnelles et managériales indéniables pour encadrer des équipes parfois importantes. Son sens du compromis et de la négociation lui permet de concilier les exigences des uns avec les impératifs des autres et s'exprime aussi bien en interne vis-à-vis des différents services qu'en externe dans le cadre des relations clients et/ou fournisseurs. C'est un bon communiquant, garant de l'image de l'entreprise auprès de la clientèle.

Les diplômes requis

  • BTS ou DUT commercial ou comptabilité/gestion
  • École supérieure de commerce
  • DECF, DESCF
  • Maîtrise, DESS comptabilité/gestion
  • Plus rarement les écoles d'ingénieurs dans le cas d'industries spécialisées

 

La durée d'expérience requise

Le poste de responsable administration des ventes s'adresse plutôt à des cadres confirmés ayant au moins trois à cinq ans d'expérience dans le secteur et/ou la fonction administration des ventes.

 

Les postes précédents

  • Gestionnaire administration des ventes
  • Contrôleur de gestion
  • Adjoint au responsable administration des ventes

Toute entreprise ayant une activité commerciale : biens ou services, B to B ou B to C et dont le nombre élevé de clients et/ou de références nécessite un suivi administratif rigoureux.

  • Directeur commercial
  • Directeur administratif et financier
  • Directeur de production

  • La force commerciale
  • La logistique
  • La production
  • La direction commerciale
  • Le contrôle de gestion

  • Chef d'agence
  • Directeur de magasin
  • Responsable contrôle de gestion
  • Responsable administratif et financier

" Le métier évolue de plus en plus en un véritable service clients "

Sylvie Duflos, responsable administration des ventes pour la société eServGlobal, Malakoff