Cadres

L'ingénieur support technique a pour mission principale l'appui technique aux clients dans la résolution de problèmes survenant après la mise en place d'un produit ou d'un service de télécoms.

Autre intitulé

• expert technique

Pour en savoir plus sur la fonction Chargé d'affaires, technico-commercial

Former et appuyer les équipes techniques

• Rédiger la documentation technique nécessaire à l'utilisation des produits ou des solutions techniques.
• Former les équipes techniques du client et en interne sur le produit ou la solution.
• Sensibiliser le client ou les équipes internes aux enjeux des produits ou de la solution retenue.

Résoudre les dysfonctionnements

• Analyser les dysfonctionnements signalés par le client.
• Rechercher l'origine des erreurs et élaborer des recommandations de solutions techniques adaptées.

Conduire et mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération

• Assurer le suivi des opérations, intégrations ou interventions sensibles.
• Coordonner l'action des différents intervenants (équipes de développement, architecte, ingénieurs intégration et validation).
• Assurer la validation des nouveaux équipements et services.

Mettre à disposition de l'entreprise les informations nécessaires à l'évolution des produits ou des services

• Garantir une veille technologique sur son domaine de compétences.
• Assurer une veille de la satisfaction client.
• Préconiser les évolutions sur les équipements et les produits proposés par l'entreprise.
• Collecter et informer tous les services concernés (commercial, technique, marketing, etc.) sur les évolutions technologiques ayant un impact sur la gamme de produits ou de services proposés, la qualité et les performances des prestations de l'entreprise.

Contribuer à l'amélioration des méthodes de travail

• Préconiser et élaborer les méthodes de travail pour fiabiliser les équipements, réduire les dysfonctionnements, améliorer les performances des équipements.
• Mettre en œuvre et suivre les méthodes de travail et leur compréhension par les équipes.
• Recueillir les pistes d'améliorations et proposer des actions correctrices.

• Jeune cadre : entre 35 et 45 k€

Des compétences techniques. L'ingénieur support technique possède une bonne expertise dans son domaine technique (produits ou services télécoms dont il a la charge en interne ou auprès des clients de l'entreprise). Il parle couramment l'anglais ; cela concerne particulièrement les ingénieurs exerçant leur fonction chez un constructeur, car les déplacements chez des clients utilisateurs basés à l'étranger sont fréquents.

Des qualités personnelles. L'ingénieur support technique dispose de qualités d'analyse et de synthèse pour collecter, trier les dysfonctionnements techniques les plus fréquents et mettre en place les actions correctives adaptées. Son sens du contact, sa pédagogie lui permettent d'établir une relation de confiance avec le client et d'expliquer à des interlocuteurs dépourvus de connaissances techniques les particularités des services télécoms. Résistant au stress, il sait faire face aux dysfonctionnements généralisés qui génèrent de nombreuses demandes et n'hésite pas, dans certains cas, à se rendre chez les clients.

Les diplômes requis

• Diplôme d'ingénieur en télécoms ou en électronique.

La durée d'expérience requise

Au moins deux années d'expérience professionnelle dans une fonction de développement ou d'architecture sont requises.

Les postes précédents 

• Ingénieur développement
• Consultant télécoms
• Ingénieur de maintenance
• Ingénieur intégration/validation

• Constructeurs
• Opérateurs

• Responsable support technique
• Responsable maintenance
• Responsable service après-vente

Département commercial :

• ingénieur commercial
• ingénieur d'affaires
• ingénieur avant-vente

Département innovation et développement

Département opérations/installation/maintenance

Département marketing

• Acheteur télécoms
• Ingénieur avant-vente