Prospection et développement commercial
- Suivre les indicateurs de performance commerciale (rentabilité des affaires, marges dégagées, délais de livraison) et développer les ventes afin d'augmenter le chiffre d'affaires.
- Détecter les futurs appels d'offres par des relations de proximité avec les clients existant (grands comptes, comptes clefs) et l'élaboration d'un réseau de prospects (promoteurs, bureaux d'études, particuliers, acteurs publics).
- Effectuer une veille active pour suivre l'évolution des marchés et identifier les décisionnaires (architectes, bureaux d'études...) de chaque projet.
- Rechercher de nouveaux axes de développement en accord avec les orientations commerciales et les spécialités de l'entreprise.
- Assurer le montage de nouveaux produits ou de services en lien avec les équipes techniques et animer des actions de marketing opérationnel.
- Valoriser et promouvoir le savoir-faire de l'entreprise par le biais d'actions de communication externe : salons, foires, démonstrations.
Négociation des affaires
- Réceptionner et analyser le document de consultation des entreprises (DCE) ou le cahier des charges transmis par le client.
- Intervenir en avant-vente auprès du client pour le conseiller sur les choix les plus adaptés à ses besoins (choix de matériaux et de matériel, formalisation du cahier des charges, suivi du dossier d'étude).
- Formaliser une proposition commerciale (technique et financière) en collaboration avec les départements études (études techniques, chiffrage, devis), travaux (conditions d'exécution) et juridique (interprétation et conception des contrats).
- Proposer la meilleure offre (honoraires, proposition technique...) en établissant des partenariats avec des prestataires et des fournisseurs et participer à la négociation des accords cadres annuels en lien avec les départements achats et juridiques (s'ils existent dans l'entreprise).
- Déterminer la marge à réaliser et fixer le prix final avec le directeur commercial.
- Mener les négociations commerciales avec le client en vue de conclure l'affaire (prix de la prestation, conditions de remises et de paiement).
Suivi commercial des affaires
- Transmettre l'ensemble du dossier une fois l'affaire conclue (conditions contractuelles, document technique : dossiers d'études, planning) aux conducteurs de travaux chargés de l'exécution des travaux.
- Effectuer un suivi administratif et commercial et gérer les litiges clients et fournisseurs : suivi des livraisons de lots, de la facturation, organisation des relances clients/fournisseurs.
- Garantir la qualité des prestations à chaque étape de la réalisation (études, réalisation des travaux) et veiller au respect des délais de livraison, des moyens et des conditions de prix prévues lors de la conclusion de l'affaire.
- Gérer la prestation de service après-vente une fois la livraison des travaux effectuée et les réserves levées.
- Assurer l'interface avec l'ensemble des parties prenantes de l'affaire : départements internes (études, travaux, supports : juridiques, achats...), les sous-traitants, les intervenants extérieurs et les clients tout au long de l'affaire.
Activités éventuelles
L'ingénieur commercial BTP peut prendre en charge des activités de développement produit (conception de nouveaux produits, adaptation à de nouvelles cibles commerciales). Il intervient alors dans des fonctions de marketing en qualité de chef de produit technique pour veiller au positionnement et à l'amélioration de l'offre de l'entreprise (veille technologique, analyse des ventes).
Suivant son degré de séniorité, l'ingénieur commercial BTP se chargera de la formation de cadres plus juniors ou de l'encadrement d'une équipe de commerciaux.
Variabilité des activités
Plusieurs facteurs, combinés ou non, sont susceptibles de faire varier les activités d'un ingénieur commercial dans le secteur de la construction.
- Le périmètre géographique. L'ingénieur commercial BTP peut intervenir sur une échelle locale (département, région), nationale (France entière) ou internationale. Quel que soit son champ d'intervention, il doit veiller à développer une grande proximité avec ses clients pour identifier de nouveaux marchés et créer une forte relation de confiance malgré la distance. Dans le cas d'une intervention à l'international (zone Europe), le commercial BTP devra impérativement maîtriser une langue étrangère, les codes culturels du pays d'accueil ainsi que les spécificités du cadre juridique.
- Le type de produits commercialisés. Il peut commercialiser une grande variété de produits et de services (réalisation de travaux, extraction et approvisionnement en matériaux), prestations d'études/conseil (études techniques, études de coûts, sécurité), produits à destination des entreprises de BTP (préfabriqués, génie électrique...) ou des services connexes (prévention, sécurité).
- Le type d'activité commerciale. L'ingénieur commercial peut être chargé de créer et de développer un portefeuille client dans une optique de business development. Il peut aussi intervenir en gestion de portefeuilles (account management) : suivi des contrats en cours, développement de comptes et gestion des litiges contractuels.
- La taille et l'organisation de l'entreprise. Dans les moyennes et grandes entreprises du BTP, l'ingénieur commercial peut faire partie d'une équipe de commerciaux au sein d'un service dédié ou d'une agence. Dans les petites structures, la fonction commerciale est souvent prise en charge par le directeur d'agence dans sa dimension de développement commercial et par le conducteur de travaux/ingénieur d'affaires dans le suivi des projets et la gestion des comptes.
- La séniorité et l'expertise. Après quelques années d'expérience, les commerciaux peuvent développer une expertise commerciale propre à leur secteur. Auquel cas, ils gèrent souvent les relations avec les clients grands comptes de l'entreprise et encadrent des équipes de commerciaux plus juniors. Ils peuvent également développer une expertise technico-commerciale sur des produits ou des procédés de fabrication. Référents techniques auprès du client, ils sont alors en charge du développement commercial et du marketing d'une ligne de produits spécifiques.
