Cadres

Le directeur marketing direct a pour missions de concevoir, de mettre en oeuvre et d'animer la politique de recrutement et de fidélisation de clients par l'entreprise en cohérence avec la stratégie marketing.

Autres intitulés

• responsable marketing direct
• directeur de l'activité VPC
• directeur vente à distance
• directeur d'activité (chez un VPCiste)
• directeur catalogue

Conception et formalisation de la politique de marketing direct de l'entreprise

• Donner une réponse sur les éléments suivants : cibles, canaux de diffusion, catalogue, assortiment et prix, en cohérence avec la stratégie générale et marketing de l'entreprise.

Définition et mise en place des moyens financiers, humains et techniques

• Élaborer le budget.
• Définir et constituer les équipes, définir les conditions de l'externalisation de certaines opérations (achat et traitement d'adresses, études qualitatives...), consulter des prestataires éventuels et constituer des équipes.
• Étudier ou coordonner des études concernant les différents outils logiciels présents sur le marché dans le domaine de la gestion de la BDD (base de données) et du CRM.

Coordination du lancement des différentes collections, lignes de produits ou catalogues

• Coordonner des tests de lancement.
• Valider la forme et le contenu dans le cas de l'établissement d'un catalogue.
• Manager des équipes et des projets.
• Coordonner des projets de recrutement et de fidélisation.
• Évaluer les projets menés.
• Valider le choix des prestataires.

Les activités éventuelles

Le directeur marketing direct peut prendre en charge directement certaines négociations avec des prestataires et être présent lors du brief.

La variabilité des activités

'envergure du poste est différente selon que l'entreprise réalise la totalité ou la quasi-totalité de son activité dans la VPC, ou s'il ne s'agit que d'un canal de distribution complémentaire.

• Chez un VPCiste, le directeur marketing direct est en réalité un véritable directeur de centre de profit. Il a le plus souvent le titre de directeur d'activité et se trouve presque toujours rattaché à la direction générale. Son domaine de responsabilité inclut la gestion du cycle de vie de l'ensemble des produits/collections faisant partie du centre de profit dont il a la charge. Il gère un chiffre d'affaires important (parfois la quasi-totalité du chiffre d'affaires de son entreprise). Il prend en charge le catalogue, s'il existe.
• Dans une entreprise commercialisant ses produits par différents canaux, le directeur marketing direct est soit responsable d'un seul canal pour un certain nombre de produits de l'entreprise, soit responsable des actions de marketing direct pour l'ensemble des produits de l'entreprise. Ses responsabilités sont donc plus réduites, ainsi que les équipes qu'il doit encadrer.

• Cadre confirmé : 60 à 120 k€

Des compétences techniques. Le marketing direct fait appel à de solides compétences statistiques et exige une excellente culture du chiffre. Culture mise à profit sur le volet financier du poste dans la réalisation du budget et le dialogue avec la direction financière. Le directeur marketing direct dispose également de bonnes bases en marketing opérationnel. Il maîtrise les stratégies multicanaux (téléphone, mailing, e-mail marketing, bus mailing, asile colis...) et les leviers de recrutement et de fidélisation de clients (SMS, mailing papier, télémarketing, carte de fidélité...) ainsi que la chaîne graphique, dans le cas de ventes par correspondance (fabrication d'un catalogue -VPC). Sa culture du secteur d'activités et de l'assortiment produits ou des services commercialisés par l'entreprise ainsi que sa connaissance de l'environnement des prestataires (brokers, agences de marketing direct, imprimeur, routeurs...) lui permettent de concevoir et coordonner avec efficacité ses actions.

Des qualités personnelles. Le directeur marketing direct a une bonne compréhension de la stratégie générale de l'entreprise afin de la décliner dans le domaine du marketing direct. Pragmatique, opérationnel, homme de résultats, il impulse une dynamique de réalisation à ses projet auprès de ses équipes qui lui sont directement rattachées. Manager, son leadership naturel est légitimé par ses compétences dans les principaux domaines du marketing direct et renforcé par sa rigueur et sa précision dans le réglage des campagnes de recrutement et de fidélisation. Enfin sa forte capacité de travail lui permet de faire face à des activités intenses et cycliques : nouvelle collection, réalisation de catalogue...

Les diplômes requis

• Grande école de commerce (HEC, ESCP, Essec...)
• DESS marketing direct (Sorbonne, IAE de Lille, universités de Bourgogne, Toulouse, Grenoble...)
• Maîtrise, DESS gestion, marketing...

La durée d'expérience requise

Ce poste est destiné aux cadres expérimentés disposant d'au moins cinq années d'expérience professionnelle.

Les postes précédents

• Chef de groupe
• Responsable marketing opérationnel
• Directeur des études
• Directeur de clientèle (en agence de marketing direct)
• Directeur de la relation client

D'une manière générale, toutes les entreprises ayant vocation à trouver de nouveaux clients et à les fidéliser. On peut citer par exemple les domaines suivants :

• le secteur de la VPC (vente par correspondance), qu'il s'agisse de la vente aux entreprises (fournitures de bureau, matériels et consommables) ou de vente aux particuliers (livres, vêtements, disques, produits de soins et beauté...) ;
• les autres acteurs de la grande consommation, certains domaines industriels (télécommunications, informatique, pharmacie, aéronautique...) pour leurs activités de vente à distance ou leurs actions de marketing direct.

• Direction générale
• Directeur marketing

• Direction commerciale
• Direction marketing
• Direction de la communication
• Direction financière
• Direction industrielle (dans le secteur de l'industrie)

• Directeur général
• Directeur d'activité ou de filiale (lorsque l'activité marketing direct ou vente à distance est commercialisée)
• Directeur du marketing