Le credit manager a pour mission la gestion du risque client : il est chargé d'accélérer les encaissements clients et de minimiser les pertes sur créances afin de sécuriser et développer le chiffre d’affaires et de veiller à assurer la pérennité de l’entreprise.
Autres intitulés :
Définition de la politique de crédit client
Rédaction des documents contractuels
Analyse de la solvabilité des entreprises clientes
Mise en place de la politique de relance
Gestion des créances
Gestion des contentieux
Accompagnement des commerciaux
Systèmes d'information
Relation avec les prestataires externes
Activités éventuelles
Le credit manager peut mettre en place une équipe de relance téléphonique. Il doit définir les procédures de relance (délai d'échéances, nombre de relances, marges de négociation des chargés de relances) et mettre en place des objectifs de relance fondés sur le chiffre d'affaires encaissé et les délais d'encaissement.
Il peut être amené à calculer les commissions ou les intéressements sur les chiffres d'affaires encaissés des commerciaux mensuellement pour paiement mensualisé ou pour estimation dans les comptes de la société.
Le credit manager, selon les entreprises, peut aussi avoir la charge de la comptabilité client.
Variabilité des activités
Le poste varie en fonction du secteur d'activité, du montant moyen des factures, de la nature de la clientèle et de l’importance de l’entreprise.
La gestion de grands comptes nécessitera plus de négociations et de formalisme contractuel individualisé alors que la gestion de petites créances conduira à des approches statistiques et systématiques des créances.
Cela dépendra par ailleurs de la culture générale de l'entreprise : il est nécessaire d'avoir la confiance de la direction générale pour mettre en place une réelle politique de prévention du risque client pour éviter que le métier se concentre sur du recouvrement de créances.
Enfin dans les groupes et entreprises d’envergure internationale, le credit manager aura un rôle et des responsabilités plus importantes car le risque client y est accru.
La crise financière, en augmentant le risque de défaillance des entreprises, a contribué à renforcer le rôle et les missions du credit manager dans l’entreprise et à élargir le périmètre de leur fonction. Il n’est plus simplement en charge de la gestion des risques financiers mais aussi de la gestion des risques opérationnels. Une attention particulière est portée désormais à l’optimisation du BFR, au contrôle du risque client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises.
La prévention des risques est mise au premier plan. Certaines tâches comme le recueil de données sur les clients, l’analyse de leur solvabilité afin de se prémunir contre tout risque d’impayé, ont été renforcées.
Le « scoring » interne est devenu un outil indispensable du credit manager. Le credit manager a des liens plus étroits avec les commerciaux.
Par ailleurs, la loi LME de janvier 2009 a conduit les entreprises à diminuer leur DSO (délai moyen de paiement des clients) et pour ce faire à renforcer leurs équipes. Il existe donc actuellement une demande de la part des entreprises sur cette fonction.
Compétences techniques
Traits de personnalité
Diplômes requis
Les entreprises apprécient particulièrement les profils associant formation commerciale et comptable.
Durée d'expérience
Ce type de poste peut être ouvert à des débutants en tant qu'assistant crédit ou chargé de recouvrement. Pour des postes plus confirmés, une expérience de 3 à 5 ans minimum est indispensable.
Postes précédents
En interne :
En externe :