Le community manager (animateur de communautés web) a pour mission de fédérer les internautes via les plateformes internet autour de pôles d'intérêts communs (marque, produits, valeurs...), d'animer et de faire respecter les règles éthiques de la communauté.
Autres appellations
Pour en savoir plus sur la fonction Communication
Développement de la connaissance de la marque au sein des communautés du web
Renforcement de la cohésion de la communauté
Accompagnement du développement technique et fonctionnel de la plateforme
Activités éventuelles
Le community manager peut intervenir plus intensément sur le recrutement des internautes en prenant directement en charge la recherche de partenariats ciblés. Il peut également occuper une fonction de chef de projet fonctionnel auprès des équipes techniques sur des évolutions ou des améliorations à apporter à la plateforme.
Variabilité des activités
L'activité du community manager peut varier selon :
Lorsqu'il exerce chez l'annonceur, le community manager assure et mesure la notoriété de la marque sur les différents médias sociaux, forums et blogs. En charge d'une thématique, il suscite le débat sur le ressenti du client/utilisateur, les améliorations à apporter ou l'opinion globale sur la marque. Son rôle se concentre sur le contenu éditorial. Lorsqu'il exerce en agence, il occupe davantage une position de chef de projet web (ou webmarketing). Il assure l'animation de la communauté de bloggeurs sur les différents supports (Youtubes, Dailymotion...), le trafic management, ainsi que la coordination technique de la plateforme web (support utilisateur, test et recettes des fonctionnalités...).
Le community manager peut être spécialisé par type de support. Auquel cas, son rôle consistera principalement à déployer la zone d'influence de la communauté sur l'ensemble des supports d'interaction avec le client/consommateur (média sociaux...). Il peut également être spécialisé par thématique (sport, littérature...), notamment lorsqu'il exerce en agence de communication. Dans ce cas, il doit connaître parfaitement les acteurs les plus influents du web ou les lieux d'expression incontournables.
Lorsqu'il est rattaché à une direction de la communication, le community manager peut répondre à des objectifs de communication externe (promotion de la marque, relations publiques digitales...), ou interne au sein des effectifs salariés de l'entreprise. Rattaché à une direction marketing, les actions du community manager répondent à des objectifs de positionnement produit ou de relation client (marketing CRM, marketing on-line...).
Le poste de community manager est souvent occupé par un cadre polyvalent ou par une équipe très réduite lorsqu'il exerce chez l'annonceur. Il représente le plus souvent une des « casquettes » du responsable de la communication externe et RP, du chargé de communication on-line (ou intranet) ou du chargé de communication interne. En agence, les effectifs sont plus importants, en particulier dans les web agencies. Le community management représente souvent un pôle dédié, les cadres sont alors plus spécialisés par domaines, thématiques ou supports. Ils évoluent en fonction des budgets décrochés par les équipes commerciales.
Deux écoles s'affrontent sur le profil du community manager : les partisans de la séniorité et les adeptes des profils juniors. D'une façon générale, lorsque le community management répond à des objectifs de communication (Internet, web ou externe), les cadres sont généralement des profils juniors, passionnés par le/les thèmes qui servent de base à la construction de la communauté. Dans certains secteurs en particulier B to B (industrie, télécoms, nouvelles technologies...), les community manager peuvent être plus seniors : moins « communicants », ils deviennent davantage des « technico commerciaux » capables de promouvoir, de renseigner et de faire remonter les informations techniques liées aux produits développés par l'entreprise.
L'essor du web collaboratif, de la blogosphère, des médias sociaux et des enjeux liés au webmarketing (buzz marketing, publicité on line...) expliquent l'importance qu'ont pris les community manager. Ce poste représente une transposition des relations publiques sur le web, on parle alors de relations publiques digitales.
Compétences techniques
Traits de personnalité
Diplômes
Expérience professionnelle
Le poste de community manager peut être ouvert à des profils très variés : jeunes diplômés disposant de 1 à 2 ans d'expérience, jeunes cadres de 2 à 5 ans ou cadres confirmés de 5 ans et plus.
Ces derniers sont guidés par la passion d'un sujet ou l'expertise confirmée dans un domaine ou un produit en particulier.
Il faut également noter que ce poste est ouvert à des profils autodidactes, légitimes par leur connaissance précise d'un sujet, des acteurs influents (bloggeurs...) et capables de déployer un réseau relationnel important pour animer un groupe de réflexion.
Postes précédents
Evolutions transversales