Cadres

Il conçoit, met en oeuvre et fait évoluer les dispositifs de veille concurrentielle, juridique, technologique... en interne comme en externe. Il détecte et aide à l'anticipation des changements survenant dans l'environnement technique et/ou socio-économique de l'entreprise et susceptibles d'en affecter l'activité, signale les opportunités et informe sur les risques et les tendances. Il met en place des réseaux permettant la cartographie des flux et des acteurs.

Autres intitulés

• Veilleur
• Veilleur documentaliste
• Analyste veilleur
• Chef de projet veille
• Business analyst

Définition des besoins et des dispositifs

• Définition de la problématique avec les destinataires de la veille et traduction en axes et plans de veille éventuellement réorientés après résultats.
• Intégration d?outils de veille, de traitement et de publication.

Recherche et qualification de sources (sourcing)

• Identification et sélection de sources de toutes natures (écrites, orales) et sur tous supports (électronique ou papier), gratuites ou payantes
• Identification d?organismes ou d?experts et de personnes relais
• Veille permanente sur l?apparition de nouvelles sources ou nouveaux modes d?accès
• Connaissance des circuits de publication des différents types de documents

Collecte

• Collecte régulière et systématique de l?information stratégique à partir des sources sélectionnées et des acteurs
• Mise en place de systèmes de collecte automatisée : choix des outils et détermination des critères de collecte (choix des filtres, élaboration des équations de recherche)

Analyse

• Choix d?outils de traitement quantitatif et qualitatif des données : text mining, catégorisation, dédoublonnage, clusterisation, bases de capitalisation? et participation à leur paramétrage
• Analyse des données collectées et mise en perspective
• Extraction et restitution commentée des informations pertinentes

Diffusion

• Diffusion de l?information et des connaissances aux responsables opérationnels :
  • communication des résultats de la veille via des produits ad hoc : bulletin d?alerte, rapport d?étonnement, lettre de veille, portails de veille? ;
  • mise en place de flux de diffusion d?informations.

Animation de réseaux

• Création, animation ou participation à des réseaux ou des communautés ciblées internes ou externes.

Outre les sources web classiques et les bases de données structurées, on note une importance de plus en plus grande des outils de communications interpersonnels (blogs, réseaux communautaires) et des flux RSS. Ce qui exige une excellente maîtrise de ces plates-formes et de leurs évolutions ainsi qu?une capacité à identifier les sources les plus pertinentes.Le veilleur doit assurer la cohérence et l?interopérabilité entre les outils de collecte, de traitement et de publication électroniques.

Compétences techniques

• Evaluer la qualité et la complémentarité des sources en définissant des critères de sélection, pertinence, authenticité, fiabilité?
• Identifier les producteurs d?informations internes ou externes, repérer les informations inédites, par l?échange et la participation à des réseaux
• Concevoir une stratégie de recherche et de veille, dans une optique d?aide à la décision
• Négocier l?achat des sources et des prestations
• Gérer un projet, coordonner les moyens et partenaires
• Maîtriser les fonctions avancées des moteurs de recherche et des plates-formes de veille pour les combiner de manière optimale
• Choisir et mettre en place un outil d?analyse et de résumé automatique
• Etablir le cahier des charges fonctionnelles et les spécifications d?une plate-forme de veille
• Compétence en expression écrite et orale
• Maîtrise parfaite de l?anglais, et si possible d?une langue rare
• Maîtriser les techniques d?entretiens.

Outils

• Outils de recherche web : fonctionnalités avancées des moteurs web
• Bases de données professionnelles, serveurs, agrégateurs de presse
• Agents de collecte et de surveillance automatisée
• Outils de traitement de l?information : text mining, moteurs de catégorisation automatique, bases de données, outils de cartographie, agents sémantiques?
• Outils de publication sur le web et de gestion de contenus
• Logiciels bureautiques.

Qualités personnelles

Sens de l?anticipation, écoute et sens relationnel, adaptabilité et réactivité, rigueur et organisation, faculté d?analyse et synthèse, curiosité intellectuelle, créativité, autonomie, discrétion, aptitude à maîtriser rapidement des domaines nouveaux

Une double compétence est nécessaire dans le secteur dans lequel s'opère la veille (scientifique, juridique, stratégique, concurrentielle...) correspondant le plus souvent à un master (biologie, droit, école de commerce...).

Etant donné la finalité stratégique de la veille, cette fonction s'exerce auprès des décideurs qu'il s'agisse d'une direction générale, stratégique, juridique, commerciale, marketing, R & D... d'entreprise ou d'une administration. Elle s'exerce également dans les cabinets de consultants et d'avocats.

Le veilleur travaille au service des différents métiers de l'entreprise qui exploitent le résultat de la veille et en collaboration avec le service informatique pour la mise en place des outils.

En relation avec les services achats, juridique..., il identifie les prestataires, participe à la négociation des contrats et veille à la qualité des prestations.

A compléter...

Fiche rédigée à l'origine par ADBS.