Cadres

L'analyste d'exploitation est garant de l'exploitation informatique. Il installe et met en production un système d'exploitation, il en assure la maintenance, la disponibilité et la sécurité.

Autres intitulés du poste :

• Ingénieur d'exploitation (en informatique)
• Ingénieur de production (en informatique)
• Analyste système

Définition des procédures d'exploitation

• participer à l'étude et à l'analyse des besoins de l'entreprise en matière de système d'exploitation,
• élaborer et appliquer les procédures d'exploitation.

Intégration des applications

• installer les outils, les matériels, les logiciels...
• mettre en place un programme de tests et effectuer les tests avant intégration,
• optimiser et automatiser l'exploitation des nouvelles applications,
• planifier et réaliser les traitements et les sauvegardes,
• respecter les protocoles de sécurité,
• assurer l'évolution des applications et la maintenance.

Support auprès des équipes

• former les équipes d'exploitation,
• conseiller et assister les utilisateurs,
• proposer des améliorations, des innovations... au service études,
• assurer un rôle intermédiaire entre les équipes d'exploitation et les équipes d'études,
• intervenir rapidement lors des incidents d'exploitation.

Analyse des rapports techniques

• rédiger la documentation technique sur les procédures de sécurité,
• veiller à l'efficacité des systèmes de sécurité,
• suivre les incidents d'exploitation, analyser les causes et prendre les mesures correctives associées.

Les activités éventuelles

• assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions du système et les besoins des utilisateurs,
• gérer les relations avec les prestataires, les sociétés d'infogérance et évaluer leurs prestations.

Les variantes selon l'employeur

Le contenu des activités de l'analyste d'exploitation n'est pas le même selon qu'il est salarié d'une entreprise ou d'une société d'infogérance.

Chez l'utilisateur (en entreprise), il intervient tout au long du cycle d'exploitation, de la définition des normes et des procédures à l'analyse des incidents et aux préconisations. Il aura une vision globale du système et de son fonctionnement.

Au sein d'une société d'infogérance, ses missions sont davantage tournées vers le suivi quotidien et la maintenance du système d'exploitation. Il interviendra moins dans l'amélioration et le développement du système informatique. La société de service peut alors se voir confier une partie ou la totalité des activités de gestion et d'exploitation.

Outre cette différence liée au statut de l'employeur, il existe 2 modalités d'exercice du métier d'analyste d'exploitation :

• certains travaillent principalement sur le suivi de l'exploitation et le support technique,
• d'autres plus expérimentés, ont des activités moins opérationnelles et interviennent sur la définition de normes, de tests et d'analyse des incidents.

L'analyste d'exploitation travaille sous la direction du responsable d'exploitation, Il est généralement intégré à une équipe (de techniciens de production).

Il travaille en étroite collaboration avec plusieurs services dans l'entreprise et notamment les études informatiques. Dans le cadre de son activité, il est confronté à des dysfonctionnements et peut être amené à proposer des solutions innovantes afin de maintenir ou d'améliorer le niveau technique du système d'exploitation.

Il joue également un rôle d'intermédiaire entre différents interlocuteurs (les prestataires, les fournisseurs, les utilisateurs... ).

Afin de garantir le bon fonctionnement des architectures existantes, il détermine les procédures d'exploitation, optimise les flux de production, respecte les protocoles de sécurité, surveille les différentes sauvegardes, assure les opérations de maintenance, gère les incidents... Avant d'intégrer de nouveaux matériels ou logiciels au système existant, il procède à des tests.Il participe également à l'amélioration des performances du système informatique, en préconisant de nouvelles procédures. Il joue un rôle d'intermédiaire entre les différentes équipes qui interviennent dans la mise en place du système informatique (logiciels et matériels).

Les qualités

• Organisation et méthode lors de la conception et de l'application des procédures d'exploitation, des tests, des sauvegardes...
• Capacité d'analyse et de synthèse dans l'élaboration et la rédaction des procédures, la gestion des incidents...
• Aptitudes relationnelles et sens de la communication lors des échanges avec les autres services (les études, par exemple), les utilisateurs, les prestataires, les fournisseurs...
• Pédagogie dans les explications données aux utilisateurs, lors de l'intégration des applications, des formations, des incidents d'exploitation...
• Sang froid et réactivité pour résoudre les incidents (intervenir rapidement, déterminer les causes, trouver les solutions correctives...).
• Ecoute pour comprendre les préoccupations et les besoins des utilisateurs et répondre ainsi à leurs attentes.
• Disponibilité en raison des horaires irréguliers et des astreintes, inhérents aux interventions liées aux incidents, à la maintenance...

Les connaissances bureautiques et informatiques

Le métier d'analyste d'exploitation nécessite de posséder des connaissances :

• d'une part, pointues en informatique : les systèmes d'exploitation, les serveurs (Unix) et les bases de données associées (Oracle), l'écriture script (type Shell)...
• et d'autre part, plus globales : liées à l'architecture fonctionnelle et organisationnelle du système d'information, les environnements Microsoft...

Les langues étrangères

La pratique de l'anglais est indispensable, et plus particulièrement celle de l'anglais technique.

Autres connaissances

Intervenir sur le système informatique requiert et suppose de connaître l'entreprise et son environnement, ses métiers...Par ailleurs, l'analyste d'exploitation doit suivre et prendre en compte les évolutions du secteur qui ont des impacts sur le fonctionnement et les performances du système d'exploitation : automatisation accrue des processus d'exploitation, nouvelles technologies liées à Internet, ouverture des systèmes d'information vers l'extérieur et les incidences en matière de sécurité...

Les diplômes

Le métier d'analyste d'exploitation est accessible à des jeunes diplômés titulaires d'un Bac +2 (BTS/DUT informatique). Toutefois, selon la complexité du système, de l'architecture et des réseaux, le niveau d'exigence des entreprises varie.

Les formations requises sont alors les suivantes :

• Bac +4 en informatique (Miage, IUP en informatique, maîtrise en informatique...),
• Bac +5 en informatique (DEA/ Master en informatique),
• Ecoles d'ingénieurs généralistes ou spécialisées en informatique, télécoms...

Les stages

Les stages en entreprise sont considérés comme "un élément essentiel du CV", car ils permettent d'appréhender et de comprendre le fonctionnement d'un système d'exploitation, et ainsi d'être rapidement opérationnel.

L'analyste d'exploitation peut exercer au sein d'une entreprise, plutôt de taille conséquente, possédant une structure informatique importante ou au sein d'une SSII, et en particulier dans une société d'infogérance. Dans le cadre d'une société de service, il est détaché dans une entreprise utilisatrice (mise à disposition de personnel).

• Responsable d'exploitation
• Responsable du parc informatique
• Directeur technique
• Directeur des systèmes d'information
• Directeur de département et conseil SI

À l'intérieur de l'entreprise :

• Techniciens d'exploitation
• Architecte technique
• Consultant technique
• Responsable sécurité informatique
• Ingénieur études et développement informatique
• Chef de projet technique

À l'extérieur de l'entreprise :

• Clients
• Sous-traitants
• Fournisseurs

L'analyste d'exploitation peut accéder à d'autres fonctions dans l'exploitation. Il peut s'orienter vers l'administration et devenir administrateur système et réseau ou ingénieur système réseau. Il peut également évoluer vers des fonctions d'encadrement et occuper un poste de responsable d'exploitation.La fonction nécessite de connaître le système informatique et de maîtriser les outils pour organiser l'exploitation quotidienne. Exercer cette activité pendant plusieurs années permet une mobilité vers des fonctions d'encadrement.L'analyste d'exploitation peut également changer de domaine et se diriger, par exemple vers le développement et les études informatiques.

Les postes les plus fréquents après une expérience d'analyste d'exploitation junior :

• Administrateur réseau
• Ingénieur système et réseau
• Responsable d'exploitation
• Responsable de production